Retours et remboursements

Cette page fait partie des Conditions Générales de Vente. Elle s’applique aux commandes livrées en France et en Europe.

Vous pouvez vous rétracter pendant 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans donner de motif. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Ce que nous acceptons

Nous reprenons les fondants et coffrets non utilisés (non fondus, non chauffés). Vous pouvez ouvrir l’emballage pour les regarder et sentir les parfums, comme en boutique.

Si un produit a été utilisé, ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur du produit.

Exception : les produits nettement personnalisés pour vous (gravure, message, texte sur mesure) ne peuvent pas être repris. Le choix de senteurs parmi nos menus ne constitue pas une personnalisation : ces coffrets sont repris dans les conditions ci-dessus.

Comment faire, en 3 étapes

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, par e-mail à les_fondants_de_cyrielle@outlook.fr, avec votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours après nous avoir prévenus. Protégez bien le colis et choisissez un envoi avec numéro de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.
3. Recevez votre remboursement (voir ci-dessous).

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Pour renvoyer les produits, nous vous conseillons un service avec suivi (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).

Le retour est à notre charge dans trois cas : produit défectueux, produit non conforme à votre commande, produit endommagé à la livraison. Écrivez-nous avec des photos : nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge l’envoi.

Remboursement

1. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
2. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de vous rembourser.
3. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, au tarif standard le moins cher proposé. Les frais de livraison supplémentaires que vous avez choisis (livraison plus rapide, par exemple) ne sont pas remboursés.
4. Il est fait avec le même moyen de paiement que pour la commande, sans frais pour vous.

Produit défectueux, non conforme ou abîmé

Si vous recevez un produit cassé, incomplet, différent de votre commande ou défectueux, contactez-nous par e-mail avec des photos, de préférence dans les 7 jours suivant la réception. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons, frais de retour compris. Vos garanties légales (conformité pendant 2 ans, vices cachés) s’appliquent dans tous les cas, voir article 8 des CGV.

Une question ?

Écrivez-nous à les_fondants_de_cyrielle@outlook.fr. En cas de désaccord, vous pouvez aussi saisir gratuitement notre médiateur, AME Conso (www.mediationconso-ame.com), après nous avoir écrit.